Telegram-бот для автоматизации заказов

Задача

Менеджеры вручную принимали заказы в Telegram и переносили данные в CRM. Нужно было автоматизировать весь процесс — от оформления заказа клиентом до создания сделки в CRM и уведомления менеджера.

Решение

Разработали Telegram-бота на PHP, встроенного в бизнес-процессы компании:

• Пошаговый сценарий оформления заказа в диалоговом формате
• Интеграция с CRM — автоматическое создание сделок и контактов
• Онлайн-оплата прямо в боте через платёжную систему
• Мгновенные уведомления менеджерам о новых заказах
• Админ-панель для управления каталогом и просмотра статистики
• Автоматические напоминания клиентам о статусе заказа

Результат

• Заказы из Telegram автоматически попадают в CRM — без ручного переноса
• Обработка заказа занимает секунды вместо минут
• Менеджеры освобождены от рутинного приёма и оформления заказов
• Клиенты оплачивают прямо в боте — без перехода на сторонние сайты

Стек

PHP, Telegram Bot API, CRM API, PostgreSQL, платёжная интеграция, webhook