Я много раз видел одну и ту же картину: форма на сайте работает, письмо «ушло», а владелец узнаёт о клиенте на следующий день. Письмо лежит в спаме или в ящике, который открывают вечером. MAX в этом смысле проще: сообщение приходит туда, где вы уже переписываетесь.
Почему почта теряет заявки
Почту выключать не нужно. Она остаётся копией. Проблема в том, что почта — плохой единственный канал для короткой заявки «перезвоните». Человек на сайте оставил телефон и ждёт ответ в ближайший час, а не когда вы разберёте входящие.
Дубль в мессенджер как раз закрывает этот разрыв. Форма по-прежнему сохраняет заявку на сайте или шлёт письмо, и одновременно короткое сообщение появляется в MAX. Если письмо не дошло, диалог всё равно есть.
Что должно быть в сообщении
В сообщение я кладу только то, без чего нельзя перезвонить или ответить:
- имя и телефон или другой контакт, который человек сам вписал;
- суть: услуга, комментарий, выбранный товар;
- страница, с которой отправили форму;
- время отправки.
Длинные служебные поля, скрытые токены и внутренние id формы в сообщение не тащу. Их полезно хранить у себя в логе, клиенту в мессенджере они только мешают.
Отдельно смотрю защиту формы. Если в MAX начнёт сыпаться спам, мессенджер быстро закроют и перестанут читать. Здесь помогает обычная защита форм от спама, а не отключение уведомлений.
Как это подключается
Отправка идёт с сервера сайта, после того как форма уже приняла данные. Ключ доступа к мессенджеру в код страницы, который видит браузер, класть нельзя: его утащат, и в диалог пойдёт чужой мусор.
Публичного бота под эту задачу я пока не показываю. Схема простая: вы пишете, какой сайт и какую форму подключить, я смотрю, как форма устроена, и подключаю доставку в MAX. Проверка — одна настоящая тестовая заявка, которую вы видите в диалоге.
Заказать это можно на странице услуги заявки с сайта в MAX. Ориентир по цене — от 2 000 ₽, точную сумму называю после просмотра сайта.
Кому это подходит
Подключение уместно, если форма уже есть: WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, Laravel или свой сайт. Если форма не отправляется вообще, сначала чинится отправка — услуга исправление отправки форм. Если нужен отдельный сценарий в Telegram, это уже разработка Telegram-бота, другая задача. Правки сайта вокруг формы — доработка сайта.
Подключить заявки сайта к MAX
Напишите адрес сайта и форму. Посмотрим и скажем стоимость подключения.