Заявки с Tilda не приходят в почту и CRM
Типичная ситуация. Домен, название компании и скриншоты кабинета здесь не публикуются.
Форма на Tilda срабатывает, человек видит «спасибо», а письма нет и в CRM или Telegram заявка не появляется. Владелец проверяет со своего ящика и решает, что канал живой. Через несколько дней выясняется, что входящих не было.
Что обычно видно до правки
- В настройках формы получатель — старый адрес или ящик, с которого сайт когда-то собирали.
- SMTP указан, но хост, порт или пароль не совпадают с ящиком.
- У проекта упёрся лимит писем Tilda, новые заявки в почту уже не уходят.
- Вебхук в CRM или Telegram отвечает ошибкой, а на сайте по-прежнему «спасибо».
- Письма есть, но лежат в спаме: нет нормальной подписи отправителя.
Куда пропадает заявка
Сначала отделяют «форма не отправилась» от «письмо или вебхук не дошли». Если в заявках Tilda запись есть, блок на странице ни при чём. Дальше смотрят журнал отправки, папку спам и ответ адреса, куда стучится вебхук. Тест «самому себе» часто зелёный, а внешний ящик режет то же письмо.
Интеграции
Вебхук проверяют отдельным тестовым запросом: код ответа, таймаут и совпадает ли поле, которое ждёт CRM. Ошибка в одном имени поля выглядит как «интеграция подключена», хотя заявка отбрасывается. Если почта Tilda ненадёжна для этого потока, резервом ставят внешнюю форму или второй канал — Telegram или ящик через свой SMTP — и не оставляют один хрупкий маршрут.
Безопасность
Ключ вебхука не кладут в открытый текст страницы. Форму без ограничения частоты быстро забивают боты, и лимит писем заканчивается на мусоре, а не на клиентах.
Что делать
Проверяют получателя, SMTP, лимит и один тестовый вебхук. Если связка с CRM уже не лечится настройкой поля, заявку выносят на отдельный приём. Страница стека — поддержка Tilda.
Срок и стоимость
Если нужно только разобрать, почему письмо не уходит, ориентир — от 1 000 ₽. Если заявка должна доходить в CRM или Telegram и маршрут уже сломан, ориентир — от 2 000 ₽. Точную сумму называют после того, как видно, на каком из двух шагов обрыв.
Похожая ситуация?
Напишите в чат, что происходит на сайте. Помощник ответит сразу. Программист в рабочее время обычно отвечает в течение часа. Работу начинаем после согласования. Ссылку на бесплатную проверку главной можно приложить из раздела проверки сайта.